O Ani

Retail promatram iz perspektive kupca, zaposlenika, voditelja i uprave.

Više od dvadeset godina radim u retailu, prodaji, razvoju ljudi i poslovnom savjetovanju. Poslovanje sam upoznala iz različitih perspektiva — od prodajnog mjesta do strateških odluka i rada s upravama.

Ana Brajković s RETHINK Retail priznanjem

Profesionalna priča

Više od dvadeset godina između strategije i prodajnog mjesta.

Moja profesionalna priča gradila se unutar retail sustava, kroz stvarne izazove, svakodnevne odluke, razvoj ljudi i odgovornost za rezultate.

Tijekom korporativne karijere radila sam u prodaji, razvoju zaposlenika, ljudskim resursima i strategiji. Sudjelovala sam i u razvoju novih poslovnih koncepata i formata. Tako sam izravno vidjela kako odluke uprave mijenjaju svakodnevni rad prodajnog mjesta.

Retail za mene nikada nije samo trgovina, asortiman ili prodajni rezultat. To je sustav u kojem strategija, prostor, procesi, vodstvo, zaposlenici i očekivanja kupaca moraju djelovati zajedno.

Nakon korporativne karijere osnovala sam CIRCLED. Kroz njega surađujem s kompanijama na razvoju prodaje, vodstva, korisničkog iskustva i retail organizacije. Moj se rad s vremenom proširio na strateško savjetovanje, analizu retail mreža i razvoj novih koncepata.

Danas radim s upravama, direktorima, voditeljima i zaposlenicima. Ozbiljna promjena traži razumijevanje svih tih razina, a ne samo dobru ideju na vrhu.

Kako razmišljam

Human-centric retail nije samo pitanje ljubaznosti.

Kvalitetno iskustvo kupca nastaje kada cijeli sustav zna što želi postići i zaposlenicima daje znanje, alate i podršku da to mogu ostvariti.

Kupac

Kupci žele jednostavnost, povjerenje, relevantnost i osjećaj da je netko razumio njihovu stvarnu potrebu.

Zaposlenik

Zaposlenici trebaju jasnoću, kvalitetno vodstvo i sustav koji im omogućuje da naprave dobar posao.

Poslovni sustav

Kompanije trebaju održiv model, jasne procese i rezultate koji ne ovise o pojedinačnom herojstvu.

Povezanost

Interesi kupca, zaposlenika i kompanije ne moraju biti suprotstavljeni. Najbolji retail modeli uspijevaju ih povezati.

Način rada

Rješenje mora odgovarati stvarnoj situaciji.

Dva slična prodajna mjesta mogu ostvarivati potpuno različite rezultate. Razlog se često vidi tek na terenu — u ponašanju kupaca, radu zaposlenika, procesima i lokalnom kontekstu.

Zato svaki projekt počinjem pitanjima. Želim razumjeti cilj kompanije, iskustvo kupca, mogućnosti zaposlenika, prepreke u procesima i realnu izvedivost promjene.

Dobra preporuka povezuje ambiciju kompanije s onime što ljudi, procesi i prodajno mjesto mogu stvarno provesti.

Globalni trend sam po sebi nije rješenje. Vrijednost nastaje tek kada razumijemo što taj trend znači za konkretnu kompaniju, kategoriju, tržište i kupca.

Međunarodna perspektiva s razumijevanjem lokalnog tržišta

Iskustvo i relevantnost

Iskustvo koje povezuje strategiju i provedbu.

Tijekom karijere radila sam s tisućama zaposlenika, voditelja i menadžera. Analizirala sam prodajna mjesta, razvijala standarde, akademije i retail koncepte te savjetovala kompanije u različitim fazama rasta.

20+godina iskustva u retailu, prodaji, strategiji i razvoju ljudi

4.000+provedenih poslovnih edukacija i razvojnih programa

100+analiziranih, reorganiziranih ili unaprijeđenih prodajnih mjesta

2×među vodećim svjetskim retail stručnjacima prema izboru RETHINK Retaila

Osobna perspektiva

Retail me i dalje fascinira.

I nakon više od dvadeset godina, kada uđem u trgovinu, odmah promatram kamo kupac gleda, koliko mu je ponuda jasna, kako se zaposlenik ponaša i zbog čega bi se netko poželio vratiti.

U retailu se velike strateške ideje svakoga dana provjeravaju kroz male ljudske kontakte. Upravo zato mi je i dalje toliko zanimljiv.

Nastavite istraživati

Razgovarajmo o vašem izazovu.

Prvi korak je razumjeti poslovnu situaciju, cilj i rezultat koji želite postići.

Kontaktirajte Anu